La operación de tu OMV y la atención por WhatsApp en una sola plataforma
Gestionamos líneas, recargas, portabilidades y facturación sobre la red de Altán Redes. Cada marca atiende a sus clientes desde su propio número de WhatsApp Business.
Los Cuellos de Botella Operativos Destruyen tus Márgenes B2B
En telecomunicaciones y marcas blancas, los procesos manuales y los retrasos de comunicación representan clientes perdidos y fugas de capital.
Consultas que se acumulan
Saldo, vigencia, estado del pedido: los clientes preguntan a cualquier hora y un equipo pequeño no alcanza a contestar cada mensaje.
Datos Desconectados en el Backend
Tu ERP, el CRM y los canales de atención son islas. El ingreso manual de datos para activar servicios o emitir facturas eleva el costo de operación.
Bloqueos y Pérdida de Cuentas
Las integraciones de WhatsApp no oficiales ponen en riesgo el número. La atención de tu marca debe ir por la WhatsApp Business Platform oficial.
Nuestras Soluciones para Operadores Móviles Virtuales
Plataforma BSS/OSS unificada, atención por WhatsApp y automatización de procesos sobre la red compartida de Altán Redes.
Plataforma BSS/OSS SaaS
Inventario de líneas, recargas, portabilidades, facturación electrónica y reportes de rentabilidad ARPU/Churn, con un espacio aislado por marca.
Atención por WhatsApp
Cada marca conecta su propio número de WhatsApp Business y un menú automático contesta saldo, vigencia, pedido y portabilidad. Una persona toma la conversación cuando el cliente lo pide.
Automatización de procesos
Flujos con n8n conectados a tu backend para activar SIMs, conciliar pagos y facturar sin captura manual.
Cómo funciona la atención por WhatsApp
Usamos la API oficial de Meta. La cuenta de WhatsApp Business y el número siempre son de la marca.
- Paso 1
La marca conecta su número
Desde la plataforma, con el registro integrado de Meta. La marca elige su cuenta de WhatsApp Business y autoriza el acceso; puede desconectarlo cuando quiera.
- Paso 2
El cliente escribe primero
Un menú automático le contesta con los datos de su propia línea: saldo, vigencia, pedido, portabilidad o el enlace para recargar.
- Paso 3
Una persona cuando hace falta
Si el cliente pide hablar con alguien, o la marca contesta desde su app de WhatsApp Business, el menú se pausa en esa conversación.
- Paso 4
Plantillas aprobadas por Meta
La marca crea sus plantillas y las envía sólo a clientes que le escribieron. Sin envíos masivos ni listas de contactos compradas.
Guardamos la opción que eligió el cliente, no el texto que escribe, y sus mensajes no se envían a sistemas de inteligencia artificial. Los detalles están en el Aviso de Privacidad.
Preguntas frecuentes
¿De quién es el número de WhatsApp?
De la marca. Cada una conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, que sigue en su portafolio de Meta. CustomMobile no envía mensajes a nombre propio ni comparte los contactos de una marca con otra.
¿Qué datos de la conversación se guardan?
El número o identificador de WhatsApp del cliente, la opción del menú que eligió y el estado de entrega de cada respuesta. El texto que escribe se borra al procesarlo.
¿Usan inteligencia artificial para contestar por WhatsApp?
No. El agente funciona con menús de opciones y los mensajes de los clientes no se envían a sistemas de inteligencia artificial.
¿Cómo se desconecta un número o se piden borrar los datos?
La marca desconecta su número desde la plataforma o quitando la aplicación en la configuración de su negocio en Meta. Cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos en custommobile.mx/eliminacion-de-datos.
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O directamente a contacto@custommobile.mx